邮储银行太原市晋祠镇支行走心服务,诚意换来大众点赞声
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了解客户的具体需求,提供更加人性化的服务。在日常工作中,邮储银行太原市分行各网点坚持“以客户为中心”的理念在服务细节方面不断完善,切实解决了客户的实际困难,他们的优质服务赢得了客户的广泛赞誉声。

    邮储银行太原市晋祠镇支行代发晋源区的低保与残疾人补助,面向的群体不是残疾人就是困难户,高龄老人也比较多,沟通起来存在一定困难。每到发低保的日子,客户挤满了大厅,人流密集。大堂经理热情接待着每一位客户,不厌其烦地介绍便民业务,向他们讲解当月所发金额等事项。

一日,一位大姐来到晋祠镇支行,神情十分着急。原来,这位大姐的婆婆已90岁,晋源区政府给老人发放了高龄补助,但是老人忘记了存折密码,家人着急用钱给老人看病,可就是无法从存折里取出钱来。大堂经理郭云霞了解得知,客户年纪大,腿脚不方便,下不了楼,情况特殊,于是立即向支行行长李帅汇报,李行长了解情况后,马上启动“特事特办”服务流程,安排大堂经理郭云霞携带资料前往老人家里,第一时间按照有关制度规定为老人办理了密码挂失业务。晋祠镇支行为客户行动不便的老人提供上门服务,获得客户由衷好评。

类似的事情在其他支行多次发生过。今年3月1日,一位腿脚不方便的大娘来到邮储银行太原市柴村支行为老伴杨先生办理养老金支取业务。办理业务过程中,临柜工作人员发现账户所有人的身份证信息不符,需要本人亲自来银行修改。工作人员了解到,客户本人正是由于行动不便,无法亲自办理个人账户的身份证号码修改业务,才委托妻子代办此项业务。支行随即决定特事特办,安排两名工作人员上门核实情况,为客户杨先生办理了账户信息修改业务。客户连连道谢,称邮储银行真是人民的银行,真心为大家办实事。

为客户提供上门服务,只是邮储银行太原市分行众多网点日常工作的一小部分,是所有员工坚持“以客户为中心”服务理念的缩影。有关负责人表示,在日常工作中,用心服务赢得客户点赞的事情还有很多。工作人员将心比心、换位思考,了解客户的具体需求,在合规控险的前提下,采取更人性化的服务方式,切实帮助客户解决了实际困难。“我们一心为民的诚意,让服务更加深入人心,也换来社会大众的广泛认可。”