山西惠民医院:加强文化建设  促进和谐发展
发表时间:2018-02-10 18:10

在当前大环境下,医院不仅要向着高精尖的方向发展,更要注重医院人文建设和医院文化发展,并通过建立医院品牌文化,促进医院的学科进步。近日,笔者从山西惠民医院了解到,该院围绕医院文化建设,强化医护人员素质教育,提高医疗护理服务质量和科技创新,创新工作思路、优化管理模式,拓展服务措施、打造科室品牌,有力促进医院各项工作健康发展。

创新医院服务文化,提供满意服务

提倡人性化服务,提高服务质量。积极开展人性化服务,为患者提供人性化的服务语言,实施人性化服务行为,塑造人性化服务品牌,切实满足患者的需求。医院从规范窗口服务入手,认真执行服务规范,窗口服务满意度明显提高。积极调整服务模式,开展岗位明星评选,优质护理示范病房活动,注重满足病人医疗服务需求,主动为病人排忧解难。优化服务流程,提高服务效率,让患者感受到医院的正规有序、收费透明,就诊更加方便快捷。

配套硬件设施,改善就医环境。逐步规范各类医院标识和宣传品制作管理,改善门诊环境,推进医院形象建设;创建人性化服务环境,加强保洁人员管理,时时处处为病人营造温馨舒适的就诊环境。

创新医院行为文化,构建和谐工作环境

尊重员工的民主权利,确立职工在医院发展事业中的主体地位。不断完善收入分配制度,逐步构建合理有序、激励有效的收入分配制度,调动了工作人员的积极性、主动性和创造性,促进了医院各项工作稳定、全面发展。

关心职工、丰富职工的精神文化生活。加强后勤保障,规范护理着装,满足职工需要,组织开展多种形式的文化娱乐活动,使职工体会到医院的人文关怀,在全院营造和谐的工作氛围。

构建医院学习文化,建设管理创新型团队

完善各项管理制度,医院管理逐步规范。加强医院纪律建设,努力营造务实高效的工作环境;编订、更新《医院绩效考核制度》、《护理质量与考核评价制度》、《用药制度》等制度,并认真学习、贯彻,逐步使职工的道德规范、行为方式成为一致的群体文化。医院先后成立并完善质控、医务、宣传、院感、安全等各种职能部门,参与医院管理,为医院提出管理建议,促进医院业务水平的提高,保证医院持续稳定的发展。

通过多种学习途径,培养现代管理能力。一是科主任不定期外出参加考察学习,了解新的知识,掌握新的技术。三是派人员参加管理人员培训,提高管理能力。三是自我学习,自我提升。

文化具有强大的凝聚力,医院文化氛围是医院发展的无形力量。山西惠民医院院长王全世表示,医院文化作为一种独特的管理思想和方式,在增强医院职工的凝聚力和向心力,增强医院活力和竞争力表现出独特的魅力。

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