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发表时间:2017-12-21 15:14

为全力备战2018年开门红,推动开门红各项业务开展,富德生命晋中中支营运部自2017年10月1日起,狠抓理赔服务,围绕理赔服务陆续开展各项工作,旨在提升理赔人员主动服务意识和创新服务意识,提升客户理赔服务体验,进而提升公司的口碑和品牌影响力。

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理赔人员针对已报案客户,逐一追踪客户理赔进度,对于资料齐全但没有时间的客户,理赔人员亲自上门收取资料;对于理赔资料尚不齐全的客户,理赔人员帮助客户收集和准备资料;对于及时报案的出险客户,理赔人员在原有基础上争取做到一个工作日内百分百探视;对于理赔资料齐全的简易案件理赔人员全力做到在当天收取当天受理并结案。


10月13日,理赔人员接到总公司转发的报案,称客户祁女士在上班路上骑车时为躲避行人不慎摔倒,碰伤头部,导致昏迷,在医院门急诊紧急治疗后,于次日回家休养,理赔人员第一时间联系到报案人祁女士的先生,了解到祁女士家庭住址后即刻赶往进行探视。到达祁女士家中后,理赔人员送上了代表公司关怀的礼物,头上还裹着纱布的祁女士高兴的说,“真想不到我这摔了一跤连亲戚朋友都没来看我,倒是咱保险公司的先来了,这保险真没买错!”理赔人员随即将申请理赔所需的资料逐条告诉祁女士和她的先生,并让两人在手机里存好理赔咨询电话,表示有任何疑问都可以电话咨询。


10月25日,晚上临近下班前客户郭女士将理赔资料送到公司,郭女士表示之前在别家公司也理赔过,感觉不仅态度不好,而且资料交上去好长时间了也不见赔付款,我司理赔人员在审核郭女士的理赔资料齐全且无误后,直接拿出移动平板为郭女士受理此案,不到十分钟,郭女士收到了理赔款到账的短信提醒,郭女士又惊又喜地表示:“我还真没想过理赔竟然能这么快,直接平板点几下钱就到了,理赔这么牛这公司肯定将来不得了!”


11月15日,公司接到报案称有客户因疝气住院治疗,理赔人员和客户的业务员一起赶到医院,送上代表公司心意的礼物后,理赔人员向患者及家属了解了治疗情况,并和主治大夫咨询了患者本次住院的相关信息,随后业务员拿出移动平板,输入客户的基本信息和转账银行卡信息后,客户的手机收到了500元预付款到账的信息。这一举动不仅让患者、患者家属交口称赞,更是引起了同病房其他患者的围观,人们一方面在称赞当代科技进步的同时,另一方面也表示之前因为不了解所以对保险这个行业有着负面印象,但经过亲自感受觉得眼见为实,随后众人纷纷向业务员索取名片。          


理赔服务是保险公司最好的名片,而做好理赔不仅仅意味着必须要有重大案件巨额赔付,更多的时候,贯穿我们理赔工作始终的都是一些简易案件,而这些简易案件可能代表着我们绝大多数的理赔客户。从细微处着手,将普通工作做到极致,服务好每一位理赔客户,让每一位客户感受到我们的富德心速度。在细微处闪光,通过星星之火来为公司各项业务发展助力,2018年开门红我司必定以燎原之势迎来最终的胜利。

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