富德生命人寿山西分公司客服部召开电话服务疑似异常业务提示培训会议
发表时间:2017-09-29 20:37

  根据保监会及公司合规要求,总公司电话呼叫中心主动开展风险检视,建设风险提示平台,搭建了电话服务疑似异常业务提示系统。对可能存在的电话服务异常业务,通过系统进行识别,做到早识别、早预警、早发现、早处置,科学防范、化解风险。针对本次系统操作,山西分公司客服部于2017年9月25日召开了电话服务疑似异常业务提示培训会议,分公司客服部经理,分公司客服部全体员工及全省五个中支电话中心人员参与了本次会议。

 在培训会议中,左雅晴老师主要从系统开发的背景及目的、电话服务疑似异常业务提示工单的内容、处理流程及具体操作要求四个方面进行深入解析,让全省电话呼叫中心的人员对电话服务疑似异常业务提示工单的处理规则和系统操作有了一定的了解。同时在讲解结束后,专设答疑环节,耐心解答中支疑问,让中支电话服务中心人员对本次的培训内容有了全面清晰的认识。


  会议最后,客服部刘艳艳经理再次强调了本次培训工作的重要性,并要求各机构要及时熟悉系统操作并严格按照规则要求处理此类工单,在今后的工作中更要提高风险防范意识,为公司的业务发展保驾护航。

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