丰田汉兰达自燃 车主遭遇维权难
作者:记者 薄鸿来源:太原晚报

何先生的丰田汉兰达在工地停放时无故自燃,当他要求4S店赔偿时,却遇到了一个个"难题"。记者经走访了解到,一些汽车因改装、维修不当等原因造成汽车自燃,都遭遇了维权难的情况。

氙灯电瓶间起火,怀疑改装引自燃

2014年7月29日,何先生在迎泽西大街锦华丰田4S店看中一辆丰田汉兰达汽车,由于原来配置没有导航和氙灯,何先生犹豫不决。

“当时4S店的工作人员说他们做活动,买新车送装潢,可以送我一个导航和氙灯,还有保险杠、脚垫等东西,总价29万多元,我觉得挺划算,所以就买了。”何先生说。2017年6月15日上午,何先生将车放在位于东中环凯旋街口附近一个工地的院子里,然后出去办事。

 “大概在下午4点左右,我接到朋友打来的电话,问我一个白色的汉兰达着火了,是不是你的车,我就赶紧往院里走。过去一看,就是我的车,火已经被我的工人用灭火器扑灭了。当时就报了119,但火扑灭了,就告诉了人家,没有再让人过来。然后我联系保险公司的工作人员,他们帮我查了一下,说第一我没上自燃险,第二车改装过,即使上了自燃险也不能理赔。最后,保险公司帮我联系了4S店,4S店就派人过来了,但既没说原因,也没说怎么办。”

何先生于是要求厂方介入,6月16日,锦华丰田4S店联系了厂家,厂家的技术人员于6月21日来到太原,对自燃车进行一系列检测。

“厂家说跟原车的质量没关系,起火点在电瓶和大灯之间。这就是说,当初4S店送的氙灯改装给自燃留下了隐患,我在网上也查过,很多汉兰达自燃都是因为改装后功率超过线路负荷引起的。所以我觉得,这件事确实跟原车质量没什么关系,主要是4S店送的改装造成的。”何先生说。

两年在外维保,自燃原因不明

对于何先生的说法,锦华丰田4S店并不认可。

售后部经理王鹏杰说:“我们查过维保记录,车主自从2015年6月15日来店保养后,再也没有来过,他两年内出过三次险,车前部维修过,前机盖换过,横梁有些变形。但他出了事故后,并没有来4S店维修,而是交给保险公司处理,具体在哪维修的,他也不知道。所以,我们觉得这次自燃也有可能是维修不当引起的。”

业内人士高先生表示,汽车自燃最常见原因就是电路起火,包括电线的老化或者接驳不当造成短路或产生火花。此外,不少车主喜欢自行加装或改装各种电器设备,例如大灯、音响、嵌入式车载导航等,往往需要改动原有汽车电路。很容易留下安全隐患,会导致线路短路。按照国家规定,机动车在购买之后,车主不能对车辆进行任何改动,另外按国家的汽车三包规定:使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,而消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的,经营者不承担责任。但实际上,有一大部分车主在购买了汽车之后往往会对车进行线路方面的改造。

尽管改装极易引起自燃,但也不排除不当的维修保养也会给车带来自燃隐患,高先生说,有些维修店配件质量参差不齐,维修技术往往也不到位,在不了解电路的情况下拆卸、更换,造成功率和线路不匹配,配件和电路之间存在隐患,这样也会引起汽车自燃。

汽车发生自燃时,取证最为关键

针对汽车自燃索赔的问题,有着多年维权经验的薛律师表示,取证在维权过程中是最为关键的一步,证据不仅包括消防部门出具的火灾认定书,还包括车主本人拍摄的自燃视频、监控视频、起火点照片、维修保养记录等。这些证据主要是为了证明起火点的位置,排除其他原因,以证明汽车存在安全问题。

那么,如何避免汽车自燃事故呢?多年从事汽车维修的高先生表示,首先自己要尽量多了解一些汽车电路,平时打开机盖看一下线路是否老化,外观有无异常。大部分自燃发生之前都会有前兆,如局部冒烟、有焦糊味等。发现车辆异常应迅速停车,取出随车灭火器,向着火点喷洒,同时迅速报警。三年以上没有经过线路改装的汽车最好上“自燃险”。



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