交行山西省分行深入推进消费者权益保护工作
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发表时间:2018-08-28 15:35来源:交通银行

以消费者权益保护法为本、以总行及监管要求为纲,交通银行山西省分行将消费者权益保护工作融入到日常各项经营管理工作之中。2018年推进系列“消保”举措,全面推进消费者权益保护工作深入、有序开展。

该行在产品准入、价格管理、信息披露、合规销售、风险告知、售后管理、金融知识宣传教育等经营管理方面融入消保元素,将保障消费者权益工作落到实处,加强对员工销售过程中及售后服务期间服务流程的规范性考核。同时在全辖各网点设置销售专区,并张贴“消保举报电话和销售专区标识”,进一步加强理财和代销业务销售行为管理,防范误导销售和不当销售行为。

交行山西省分行积极开展各类消保教育宣传工作,通过各层级消保专员制度和日常沟通机制,在培训员工消保知识的同时,加强对客户的宣传教育,强化金融消费者教育工作,保障金融消费者受教育权。上半年,该行将消保集中宣传与常态化宣传有机结合,春节期间开展“进农村”消保主题宣传教育活动,3.15期间制定“金融消费者权益日”活动方案并进行集中宣传,6月开展“普及金融知识,守住‘钱袋子’”活动,有侧重、分批次地推进金融知识普及工作,提高了不同类型的金融消费者正常参与金融交易的能力及防范意识。



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