交行吕梁分行多举措提升消保服务管理水平
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发表时间:2018-08-17 17:15来源:交通银行

交行吕梁分行通过服务例会等平台向员工传导“以客户为中心”服务理念,贯彻争先服务理念。同时积极发现日常服务过程中遇到的问题,总结形成服务典型案例,作为学习的重点内容,通过应急演练、提炼应急处置措施,培养员工突发事件沟通及处理的能力。此外加强服务督导,吕梁分行坚持服务管理员与网点负责人每天现场督导,及时发现问题并纠正,多措并举提升消保服务管理水平。


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