续期收费服务心得
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发表时间:2018-05-08 14:13

     踏入续期工作已三年有余;三年时间的沉淀,我学习到了很多专业的知识。大家知道,续期收费做的就是既能把保费收回来,还能进行后期服务,尤其是对离职单,说到离职单,顾名思义就是孤儿保单。在续期路上,会面对各种各样的保单,其中离职单让人头疼。


  首先,我们要正确理解离职单,尤其是对于离职单的服务,要有一个全新认识,去解决离职单问题。离职单收费有服务要领:
第一,我们要维护好离职营销员的关系,了解客户资料,得到帮助。不管离职营销员现在从事什么行业,对于续收,离职单续收,我们首先要从离职业务员嘴里打听到客户的一些基本状况,有助于我们去见客户时有准备。第二,与客户维护好关系,不要让客户感觉到被冷落。客户首期在公司购买保单,出于一份信任,不管业务人员还在不在,我们都要把相应的服务提供上去,让客户感到温馨。第三,熟悉本公司产品条款,了解同业公司产品卖点,但最重要,不要诋毁同业。对于离职单客户,相较于在职单客户,没有那么好沟通,关于产品条款和其他一些业务问题,我们也要熟知,因为我们就是最好最专业的移动柜面。第四,万事要及时,送发票也要及时,做保全服务也要及时,催费更要及时,以免导致客户保单失效引起不必要的纠纷。


  在准备去拜访离职单客户时,要记住,做好访前准备,比如:公司最新介绍资料、名片、展业证、客户清单、保单信息、服务评鉴表、保全变更申请书、个人健康告知书等等。在服务的过程中,要注意服务礼仪,着装整洁大方,标准职业装,面带微笑,说话语气平缓,切记不要着急,如有约好的时间和地点,要提前早于客户来约定地点,寒暄赞美必不可少,保持自信、专业,适当的时候可以给客户送一些小礼品,以表诚意。
   

  相信通过我的服务,在续期的道路上我会收获成功,提升价值。(文/富德生命人寿山西分公司张花妮)

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