平安产险山西分公司:极暖花开 无责客户报案 查勘修换轮胎
发表时间:2018-04-30 11:35

     4月20日,从平安产险山西分公司大同中心支公司了解到,客户张先生近日致电95511,对查勘员刘国庆的敬业精神表示称赞并感谢。

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     4月17日,查勘员刘国庆接到报案,客户张先生驾驶标的车在矿区石料厂附近出险,刘国庆第一时间联系客户了解事故经过,并添加对方微信方便拍照。客户为新手,由于道路崎岖蹭马路牙子爆胎。出险后慌了神,真不知道该怎么办,只记得拨打95511报案。但在保险责任里轮胎单独破损无法赔付。可小刘仍整装出发,迅速赶到现场,途中还安抚客户不要着急。  


  到达现场后,刘国庆告知客户轮胎单独破损非保险责任。并给客户讲解了相关的保险责任和理赔常识。由于轮胎破损车辆无法行驶,等待免费救援。为减少客户等待时间和维修路程,刘国庆及时为客户更换了备胎。客户虽然未能得到理赔,但对小刘的表现还是连连称赞,致电要求表扬这种敬业精神。


  小刘讲到:碰到有困难的时候就应该互相帮助,我们需要正能量。路遇事故,停车关爱。服务客户永远都是我们不变的宗旨。

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