富德生命人寿山西分公司电话中心开展电话服务业务视频培训会议
发表时间:2018-04-30 11:01

     为进一步加强各机构电话服务技能,更好的促进机构电话服务工作的顺利开展,同时帮助机构电话服务岗位新人尽快熟悉岗位知识,4月26日下午,山西分公司营运部电话中心召开全省电话服务业务视频培训会议。


  会上,首先由分公司电话中心左雅晴老师对电话服务转办件的首访及二访的操作流程进行了详细介绍,并为大家演示了具体的系统操作,针对在回访中遇到的有特殊需求的客户,系统也支持机构进行预约回访,随后又对转办件处理规则中的疑难点、易错点进行了一一分析和讲解,使大家对相关业务知识有了更深入的理解,同时就近期回访中遇到集中问题进行了解答,帮助机构电话服务岗的人员重新梳理了回访工作。


  会议最后,营运部刘艳艳经理做了总结讲话。刘经理首先强调了培训工作的重要性,要求各个机构要紧盯指标,抓住问题,及时结案,提高分公司电话转办件结案率和犹豫期内电话回访成功率,并且要求各机构对培训内容要深入学习,尤其是针对回访工作中的每一通电话及每一份工单都要严格按照质检标准操作,致力将电话服务做优、做实、做细,为公司的业务发展助力。

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