交行晋城分行创新方法提升服务效率
发表时间:2018-04-18 16:58来源:交通银行

2018年以来,交通银行晋城分行创新手段提升“服务效率”,服务质效不断提升。该行结合自身实际制定了消保服务考评办法,细化服务效率考核细项,从制度设计上提升服务工作效率。同时深化厅堂一体化管理,梳理营销流程,厅堂内客户经理、综合柜员和大堂经理协同合作,提升客户满意度。

通过有效运用智易通等智能设备,分担柜面压力,科学引导客户分流,缩减排队时长,为客户提供更优体验。此外,交行晋城分行还定期召开“服务效率”专项提升推进会,分享经验的同时剖析改进措施,全行共同推进服务质效提升。



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