遵循“客户导向”服务理念 富德生命人寿获行业嘉奖
发表时间:2018-04-09 11:50

3月26日,由中金在线、黄金网、外汇网联合主办的“2017年度财经排行榜、财经大V排行榜”颁奖盛典在福州香格里拉大酒店隆重举办。在年度财经排行榜评选中,富德生命人寿荣获“优秀客户服务保险公司”称号。


遵循“客户导向”理念 提升理赔服务质量


近年来,富德生命人寿围绕价值转型战略,不断提升客户服务质量,通过专业快速的理赔响应、完善的线上服务渠道、丰富的线下互动,提供诚信、便捷、贴心的服务,持续提升客户体验,。


据了解,富德生命人寿通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为公司理赔快速响应奠定了坚实基础。


秉持“内诚于心,外信于行”的经营理念,富德生命人寿推出了“带息理赔”服务举措、 “1234”特色理赔等在业内外赢得高度认可的服务举措。“带息理赔”指的是对于身故保险金的给付,公司另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息。“1234”特色理赔服务即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。


全流程线上服务体系 提升客户服务体验


除了高效的线下服务体系,富德生命人寿还积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。依托生命云服务APP、E动生命APP、银保云服务APP三大产品以及官网和微信,组成移动互联服务矩阵,陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请,现场结案、实时支付。


新的时代背景下,富德生命人寿又推出“富德心速度 理赔无难度”服务口号,以期通过移动互联等新技术应用,让客户的理赔体验再上新台阶。


创新客户服务形式 打造特色文化活动


服务不应止步于解决客户之困,更应在创新中不断拓宽内涵。富德生命人寿近年来创造性的打造了“家•恋”四季主题活动,每个季度都会举办符合当季特色的客户文化活动,形式从音乐会、到摄影比赛、联欢会等等,丰富多彩。


2018年开春之际,富德生命人寿新一年的文化活动就已经热烈开展,“富蕴蓬勃,雅歌芳华——2018年VIP新春艺术季”在全国各地上演,各地分公司先后精心策划了二十余场高端艺术盛宴,将丰富多彩的艺术活动送至客户身边。据了解,此后还有中小学生音乐会、特色曲艺赏析、越剧品鉴等精彩艺术活动陆续上演。


“创新的客户互动体验,既加深了公司和客户间的情感与信任,也有利于促进彼此了解,让公司的服务开展更加顺畅。”一位颁奖现场的业内人士如此分析。

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