遵循“客户导向”服务理念 富德生命人寿获行业嘉奖
发表时间:2018-04-09 11:50

3月26日,由中金在线、黄金网、外汇网联合主办的“2017年度财经排行榜、财经大V排行榜”颁奖盛典在福州香格里拉大酒店隆重举办。在年度财经排行榜评选中,富德生命人寿荣获“优秀客户服务保险公司”称号。


遵循“客户导向”理念 提升理赔服务质量


近年来,富德生命人寿围绕价值转型战略,不断提升客户服务质量,通过专业快速的理赔响应、完善的线上服务渠道、丰富的线下互动,提供诚信、便捷、贴心的服务,持续提升客户体验,。


据了解,富德生命人寿通过覆盖全国重点省市的1000多个服务网点、95535客服热线24小时的全天候服务,与千万客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁,为公司理赔快速响应奠定了坚实基础。


秉持“内诚于心,外信于行”的经营理念,富德生命人寿推出了“带息理赔”服务举措、 “1234”特色理赔等在业内外赢得高度认可的服务举措。“带息理赔”指的是对于身故保险金的给付,公司另外支付身故日期至理赔审核日期之间的身故保险金利息。“1234”特色理赔服务即“500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家”。


全流程线上服务体系 提升客户服务体验


除了高效的线下服务体系,富德生命人寿还积极探索电子化绿色金融,拥有业内先进的,从投保到理赔全流程E化服务体系。依托生命云服务APP、E动生命APP、银保云服务APP三大产品以及官网和微信,组成移动互联服务矩阵,陆续推出微信理赔服务、移动理赔服务。客户足不出户便可在线申请,现场结案、实时支付。


新的时代背景下,富德生命人寿又推出“富德心速度 理赔无难度”服务口号,以期通过移动互联等新技术应用,让客户的理赔体验再上新台阶。


创新客户服务形式 打造特色文化活动


服务不应止步于解决客户之困,更应在创新中不断拓宽内涵。富德生命人寿近年来创造性的打造了“家•恋”四季主题活动,每个季度都会举办符合当季特色的客户文化活动,形式从音乐会、到摄影比赛、联欢会等等,丰富多彩。


2018年开春之际,富德生命人寿新一年的文化活动就已经热烈开展,“富蕴蓬勃,雅歌芳华——2018年VIP新春艺术季”在全国各地上演,各地分公司先后精心策划了二十余场高端艺术盛宴,将丰富多彩的艺术活动送至客户身边。据了解,此后还有中小学生音乐会、特色曲艺赏析、越剧品鉴等精彩艺术活动陆续上演。


“创新的客户互动体验,既加深了公司和客户间的情感与信任,也有利于促进彼此了解,让公司的服务开展更加顺畅。”一位颁奖现场的业内人士如此分析。

2018年6月6日,平安产险山西分公司翼城支公司经理裴新军应邀参加翼城县文明办举办的翼城县精神文明建设推进会,会议...

2018年5月29日19时30分许,平安产险山西分公司长治郊区支公司经理张李凯下班途经309国道,遇到一辆摩托车躺...

“回馈社会”是平安的文化内核,2012年起,平安产险山西分公司节日护航行动在山西全省正式落地,6年来,公司发起的清...

2018年5月24日,平安产险山西分公司查勘员高志新接到客户连先生报案,客户称行驶过程中不慎撞到护栏及三者车辆。小...

2018年6月7日,美国《福布斯》杂志发布了2018年“全球上市公司2000强”排行榜(Forbes Global...

三村益起行动,六一献礼少年。6月1日,2018年中国平安“村教”项目名师远程支教第二课《丝路漫漫诗为证》在嘉峪关启...

  时六一儿童节之际,平安人寿重磅推出新款少儿险“爱满分保险产品计划1”(以下简称“爱满分”),该产品针对0-17...

5月29日,中国平安与深圳市政府签署战略合作框架协议,双方将建立长期、稳定、共赢的全面战略合作伙伴关系,不断扩展和...

2018年5月29日,中国平安与全球领先的医药健康企业赛诺菲于上海签署战略合作协议,双方将围绕提升健康知晓度和医疗...

5月18日,平安产险在深圳举办了“助力中国企业走出去”风险管理论坛,会上首次发布了覆盖中国企业开拓海外业务全周期的...